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iPerú
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Como fazer uma reclamação
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O que fazer caso precise de nossa ajuda
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Se uma agência de turismo prestou um serviço ruim, e você não conseguiu chegar a um acordo com eles, contate-nos, e lhe forneceremos assessoria e apoio para que você chegue a um acordo satisfatório.
Antes de fazer uma reclamação, leia atentamente as seguintes informações:
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Quando fazer uma reclamação?
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Se a agência de turismo…
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- Não informou detalhadamente quais os serviços contratados (prazos para confirmação ou cancelamento, multas, etc.).
- Não cumpriu os serviços inclusos no seu pacote turístico (parcial ou totalmente).
- Não proporcionou os serviços adicionais com os quais se comprometeu (reconfirmação de reserva de voos ou de hospedagem).
- O guia turístico prestou um serviço de baixa qualidade (o guia não dominava o idioma ou não tinha conhecimentos suficientes sobre as atrações turísticas)
- Não verificou a disponibilidade dos lugares turísticos a serem visitados.
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Se a companhia aérea…
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- Atrasou, cancelou, vendeu passagens a mais (overbooking) ou alterou o horário dos voos sem prévio aviso, e não forneceu hospedagem e alimentação.
- Não informou sobre as restrições das passagens aéreas e escalas previstas.
- Não informou aos passageiros que deveriam declarar os objetos de valor que estivessem levando na bagagem.
- Perdeu ou devolveu as bagagens em mau estado de conservação.
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Se a empresa de traslado…
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- Fez paradas constantes durante o trajeto para deixar ou pegar passageiros, ou transportou passageiros em pé no ônibus.
- Não toma medidas de segurança ao transportar os passageiros, ou as bagagens que estão no porta-malas dos ônibus.
- Perdeu ou devolveu as bagagens em mau estado de conservação.
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Se o estabelecimento de hospedagem…
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- Não deixa o regulamento em lugar visível, não informa os horários de prestação de serviços ou de entrada e saída do hotel, ou não fornece uma lista de preços com os serviços adicionais oferecidos aos turistas.
- Faz uma cobrança adicional à tarifa já acordada durante a reserva, a não ser que já houvesse devidamente informado que a tarifa poderia sofrer alterações. |
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Como fazer uma reclamaçãoPara fazer uma reclamação:
Apresente, obrigatoriamente, os documentos que comprovem a contratação do serviço turístico.
A reclamação deve ser apresentada pela pessoa que comprou ou utilizou o serviço. Onde fazer uma reclamaçãoEntre em contato com qualquer escritório da iPerú pessoalmente, por telefone, correio ou fax, ou preencha o seguinte formulário. [ESPAÇO RESERVADO:FORMULÁRIO] |