You are using an unlicensed and unsupported version of DotNetNuke Professional Edition. Please contact sales@dnncorp.com for information on how to obtain a valid license.
iPerú
|
Como fazer uma reclamação
|
|
O que fazer caso precise de nossa ajuda
|
Se uma agência de turismo prestou um serviço ruim, e você não conseguiu chegar a um acordo com eles, contate-nos, e lhe forneceremos assessoria e apoio para que você chegue a um acordo satisfatório.
Antes de fazer uma reclamação, leia atentamente as seguintes informações:
|
Quando fazer uma reclamação?
|
|
Se a agência de turismo…
|
- Não informou detalhadamente quais os serviços contratados (prazos para confirmação ou cancelamento, multas, etc.).
- Não cumpriu os serviços inclusos no seu pacote turístico (parcial ou totalmente).
- Não proporcionou os serviços adicionais com os quais se comprometeu (reconfirmação de reserva de voos ou de hospedagem).
- O guia turístico prestou um serviço de baixa qualidade (o guia não dominava o idioma ou não tinha conhecimentos suficientes sobre as atrações turísticas)
- Não verificou a disponibilidade dos lugares turísticos a serem visitados.
|
|
|
Se a companhia aérea…
|
- Atrasou, cancelou, vendeu passagens a mais (overbooking) ou alterou o horário dos voos sem prévio aviso, e não forneceu hospedagem e alimentação.
- Não informou sobre as restrições das passagens aéreas e escalas previstas.
- Não informou aos passageiros que deveriam declarar os objetos de valor que estivessem levando na bagagem.
- Perdeu ou devolveu as bagagens em mau estado de conservação.
|
|
|
Se a empresa de traslado…
|
- Fez paradas constantes durante o trajeto para deixar ou pegar passageiros, ou transportou passageiros em pé no ônibus.
- Não toma medidas de segurança ao transportar os passageiros, ou as bagagens que estão no porta-malas dos ônibus.
- Perdeu ou devolveu as bagagens em mau estado de conservação.
|
|
|
Se o estabelecimento de hospedagem…
|
- Não deixa o regulamento em lugar visível, não informa os horários de prestação de serviços ou de entrada e saída do hotel, ou não fornece uma lista de preços com os serviços adicionais oferecidos aos turistas.
- Faz uma cobrança adicional à tarifa já acordada durante a reserva, a não ser que já houvesse devidamente informado que a tarifa poderia sofrer alterações. |
|
Como fazer uma reclamaçãoPara fazer uma reclamação: Apresente, obrigatoriamente, os documentos que comprovem a contratação do serviço turístico. A reclamação deve ser apresentada pela pessoa que comprou ou utilizou o serviço. Onde fazer uma reclamaçãoEntre em contato com qualquer escritório da iPerú pessoalmente, por telefone, correio ou fax, ou preencha o seguinte formulário. [ESPAÇO RESERVADO:FORMULÁRIO] |